Acuerdos Legales

Términos y Condiciones

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

El presente documento regula el uso de los canales de atención y realización de compras de Paty Home Bakery, gestionados parcial o totalmente mediante canales digitales. Al iniciar una conversación o procesar un pedido, el Usuario Final acepta estos términos en su totalidad.

2. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN TECNOLÓGICA (Whitelabel): El usuario acepta que la interfaz de atención de Paty Home Bakery opera sobre una plataforma tecnológica provista por un tercero (GenyX OS). En consecuencia:

• Paty Home Bakery es el único responsable de la calidad, higiene, ingredientes y entrega final de los productos físicos alimenticios elaborados.
• GenyX OS es responsable exclusivamente de la disponibilidad de la plataforma técnica y la integridad del procesamiento de datos y algoritmos conversacionales como "Licenciatario" o "Procesador".
• Ni el comercio (Paty Home Bakery) ni el proveedor tecnológico (GenyX OS) serán responsables por interrupciones en el servicio derivadas de fallas globales en las plataformas de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) o cierres temporales de pasarelas de pago externas.

3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

Los pedidos generados mediante conversación son procesados en base a disponibilidad y demanda.
Un pedido solo se considera "Confirmado" una vez que el usuario recibe la validación final o completa el pago a través del enlace seguro enviado.
No procesamos reembolsos por retrasos en mensajeros de terceros o cancelaciones enviadas después de haber iniciado el horneado (debido a los tiempos de fermentación natural).

4. POLÍTICA DE ENTREGA (ZONAS RESIDENCIALES)

Realizamos entregas dentro de nuestra zona de cobertura o facilitamos el servicio de recolección en domicilio. La exactitud de la dirección proporcionada al Asistente Digital es entera responsabilidad del comprador.

5. MANEJO DE ALERGIAS Y RESPONSABILIDAD ALIMENTARIA

Cualquier condición médica o alergia debe ser comunicada explícitamente al asistente o al momento de confirmar el pedido. Aunque procesamos estas aclaraciones con máxima severidad, nuestros productos pueden procesarse en instalaciones que manejan nueces, lácteos o gluten. Al ordenar, asume conocimiento de estas condiciones operativas.

6. LEGISLACIÓN Y COMPETENCIA

En caso de controversia relacionada a la calidad del producto físico, la materia será regulada e interpretada ante la jurisdicción Mexicana en la ciudad de Guadalajara, Jalisco.